它分為售前技術支持和售后技術支持共兩種，售前技術支持是指在銷售遇到無法解答的產品問題時，售前技術支持給予幫助；售后技術支持是指產品公司為其產品用戶提供的售后服務的一種形式，幫助用戶診斷并解決其在使用產品過程中出現的有明顯癥狀的，可能由產品導致的技術問題。隨著技術的進步，技術支持工作性質也不完全一樣，如在軟件領域中分售前技術支持和售后技術支持，而且對技術支持的技術要求很高，因為面對的各種各樣的客戶，要有心理準備遇到各種各樣的問題，需要在技術上比用戶更迅速、進行更新。所以機房工程告訴你技術的支持不僅僅是以解決技術問題為目的，更重要的是在客戶的心里建立起企業的形象，讓人們記住的是企業的形象，進一步記住所用產品的品牌，最后達成服務與品牌的完美結合。